Serviceaftaler

I takt med at netværket bliver mere og mere komplekst, stilles der større krav til stabiliteten og serviceniveauet.

En serviceaftale er som at tegne en forsikring. Fejler hardwaren i et produkt, er der en tekniker on-site hos kunden med tilsvarende erstatningsudstyr indenfor den aftalte reaktionstid.

NWS (networker service)
networker tilbyder udvidet service og vedligehold. Servicen tilpasses virksomhedens behov ud fra følgende:

NWS tegnes pr. produkt.

• Faste servicebesøg med gennemgang og softwareopdatering.
• Låneudstyr i reparationsperioden.
• Optil 12 timers gratis konsulentbistand i forbindelse med reetablering.
• Tilkaldetid på ned til 4 timer
• Servicesvindue: 24x7,  8x5 eller NBD (næste arbejdsdag)
• Retten til nye softwareopdateringer.
• Adgang til Cisco TAC.

Cisco SmartNet
Ciscos eget servicekoncept er relevant for lokationer udenfor Danmark.

SmartNet tegnes pr. produkt og indeholder:

• Global dækning
• Erstatningsudstyr.
• Servicesvindue: 24x7, 8x5 eller NBD (næste arbejdsdag).
• Retten til nye softwareopdateringer.
• Adgang til Cisco TAC.